*Poste Italiane
Monitorare l’operatività quotidiana di una rete di oltre 14 mila uffici postali, riuscendo contemporaneamente a ottenere una visione integrata del cliente.
La soluzione in sintesi
| Profilo: |
Poste Italiane garantisce il servizio universale postale in Italia e offre servizi finanziari su tutto il territorio nazionale attraverso una rete di 14 mila uffici postali. Fornisce, inoltre, servizi integrati e soluzioni innovative ai cittadini, alle imprese e alla Pubblica Amministrazione centrale e periferica. |
| Situazione: |
La nuova politica aziendale di focus sul cliente inaugurata da Poste Italiane ha reso indispensabile l’adozione di strumenti di analisi e monitoraggio efficienti e completi, capaci di fornire alla struttura marketing e commerciale della Divisione Rete Territoriale (DRT) informazioni dettagliate sui dati di vendita negli uffici postali e sull’operatività della rete. |
| Soluzione: |
È stato realizzato un sistema di reportistica evoluta per i dati di vendita dei prodotti degli uffici postali e per l’operatività della rete, poi trasformato in Portale informativo commerciale e operation. La soluzione permette analisi flessibili, personalizzazione dei dati, una facile visualizzazione di query e report effettuabili autonomamente dal personale. |
| Prodotti: |
Microsoft Office XP
Microsoft Reporting Services
Microsoft SQL Server 2000
Microsoft Windows 2000
Microsoft Windows 2000 Server |
| Vantaggi: |
Con la soluzione di Business Intelligence implementata si massimizza il valore dei dati provenienti dai Data Mart aziendali, permettendo al management di basare le proprie decisioni su informazioni aggiornate in tempo quasi reale. La struttura marketing e commerciale può ora disporre di un quadro chiaro e dettagliato dei propri clienti e, in base a questo, personalizzare prodotti e servizi, migliorando la rapidità di risposta all’utenza. Il Portale informativo commerciale e operation, grazie alla tecnologia Microsoft del motore multidimensionale e del sistema di analisi e reportistica, permette di migliorare la produttività e l’efficienza, consentendo un risparmio sui costi di formazione e un taglio alle spese per i servizi in outsourcing. |
Monitorare l’operatività quotidiana di una rete di oltre 14 mila uffici postali, riuscendo contemporaneamente a ottenere una visione integrata del cliente: Poste Italiane, proseguendo nella riorganizzazione delle sue infrastrutture tecnologiche per adattarle alla nuova cultura aziendale customer oriented, si è dotata di un nuovo sistema di analisi e reportistica evoluto, recentemente configurato come Portale, per migliorare i processi decisionali e l’efficienza interna.